平台非必要不介入仅退款 拼多多、淘宝、抖音优化售后服务

北京商报讯（记者 何倩）4月22日，北京商报记者从拼多多、淘宝和抖音商家中心了解到，三家平台发布了关于优化售后服务保障的意见征集，针对“仅退款”功能进行调整。

根据淘宝发布的《“关于平台优化售后服务保障相关举措的意见征集”的相关解读》，其表示，平台升级页面是为了让消费者更清晰选择售后类型，会根据实际货物状态匹配对应的售后发起场景。同时商家可自主判断是否同意消费者的申请，平台也不再主动介入已收到货后的不退货退款申请，需要商家积极做好售后服务。

淘宝强调，针对存在商家责任需退货退款但买家退回不便的，需要商家为买家退货提供必要的协助，平台将为商家提供协商售后、上门取件等便捷产品功能和服务能力。以上规则和措施预计于7月陆续实施。

拼多多则提出，为保障平台商家和消费者的合法权益，持续完善售后相关规则，一方面进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请；另一方面，平台特修订《拼多多售后服务规则》并公开进行意见征集。

抖音同样发布了关于修订《售后服务相关规则》的意见征集。其表示，充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请，共同营造和维护良好的经营环境和消费体验。