光泽县“无差别”综合受理窗口“改”出明显成效

近年来，光泽县政务服务中心认真贯彻《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》文件精神，从群众办事便利度出发，整合窗口及人力资源，完善集约高效的线下政务服务体系，合理设置综合服务窗口，逐步实现从分领域窗口到全领域“无差别”综合窗口的提升。

走进光泽县政务服务中心大厅，映入眼帘的就是各部门设置的“无差别”综合受理窗口。在公安局综合受理窗口前，群众办事井然有序，取完号马上就能办理。

罗先生

我微信上面出现了一些诱导缴费的诈骗信息，今天来寻求警察同志的帮助，在警察同志的帮助下，我把这个事情处理好了，免除了后顾之忧，工作人员办事很热情，效率高。

李女士

感觉变化很大，以前来办事的时候办理身份证要到户籍窗口，办理护照要到出入境窗口，今天我办理出入境业务在公安局任意窗口都可以办理，十分方便。

光泽县行政服务中心管委会从中心全局出发，根据不同类型窗口办件数量、办件时长和业务特点等因素，优化布局，制定《光泽县政务服务中心综窗优化任务计划》，明确每阶段工作任务，进行分类指导，统筹推进。梳理各部门综窗高频事项审查要点，制作样表填写模版，开展业务培训并要求综窗工作人员逐一过关，以提升窗口工作人员业务分流及无差别收件、受理能力。

公安户政窗口负责人 彭燕

在上级公安部门和行政服务中心管委会的指导督促下，公安窗口取消了原“户政、交警、出入境”等取号目录，合并为“公安局综合业务”一个取号目录，取号信息实现各窗口实时共享，叫号即受理。公安局组织了多轮业务培训并配备了5台“一窗通办”智能交互终端系统，打破了部门内部的数据壁垒，实现了数据共享共通，今年以来办理业务600余件。

目前，光泽县政务服务中心设置9个“无差别”综合受理窗口，市监、人社、不动产、公安、工改领域完成“无差别”综合受理改革任务，实现“一窗受理、综合服务”全覆盖。同时，各乡镇便民中心推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，将乡镇劳保（医保）、村建（国土）、民政（计生）、经济事务综合窗口从“分领域”向“无差别”受理逐渐过渡。

来源：光泽关注